Что такое DistanceShop?

Система удаленной торговли товарами и услугами, DistanceShop , технологическое решение, открывающее новые возможности для сбыта Вашей продукции и услуг, создание новой культуры общения между компанией-продавцом и покупателем, предоставляющее более широкие возможности по маркетингу и продвижению товаров и услуг, при минимальных инфраструктурных издержках.

DistanceShop создает принципиально новую форму дистанционной торговли, позволяющую существенно повысить эффективность работы, компании-продавца и сократить время и затраты покупателя товара/услуги. Потенциальному покупателю больше не потребуется лично посещать множество компаний для поиска подходящего варианта покупки, а продавцу тратиться на дорогостоящие представительства. Важнейшим преимуществом системы DistanceShop является установление очного контакта между продавцом и покупателем, что послужит надежной основой для дальнейшей работы над сделкой.

Основной целью использования DistanceShop является предоставление двум сторонам, участвующим в процессе продажи/покупки товара или услуги, единого информационного пространства, позволяющего продавцу максимально полно и качественно представить предлагаемый товар-услугу, а покупателю получить исчерпывающую информацию по всем интересующим его вопросам.

Существующие на сегодня каналы дистанционной продажи товаров-услуг, используют минимальное кол-во информационных потоков, к примеру, телефонные продажи осуществляются только при помощи аудио потока, интернет магазины используют в своей работе более современные инструменты, однако так же не являющиеся полностью удовлетворяющими как с точки зрения продавца, так и покупателя.

Система DistanceShop предоставляет обоим сторонам участвующим в торговой операции, следующие информационные потоки: двухсторонняя аудио связь, одно/двухсторонняя видео связь менеджер-покупатель, видеотрансляция продукт-покупатель, динамическое представление менеджером продавца электронной информации покупателю (текст, фото, диаграммы и пр.).

Почему необходимо внедрять DistanceShop?

• В современной конкурентной среде, успеха достигнет тот, кто сможет, при всех остальных паритетных условиях, максимально быстро и доступным образом донести до потенциального покупателя информацию о продукте/услуге. Система DistanceShop предоставляет все необходимые инструменты для выполнения данной задачи. В рамках одного сеанса обращения к сайту, клиент сможет ознакомиться с продукцией, обсудить интересующие вопросы с менеджером, осмотреть сам продукт, оставить свои координаты и пожелания по дальнейшему взаимодействию сотруднику компании. За 5-10 минут компания продавец достигнет результата, который ранее был достижим только за несколько дней, путем телефонных переговоров, переписки, взаимных посещений и пр.

• Принцип «один раз увидеть лучше, чем сто раз услышать», в полной мере соответствует потребностям покупателя. Продавец, предоставляя возможность наглядной демонстрации товара, сразу получает конкурентное преимущество.

• Мобильность менеджера не станет препятствием для связи с ним. Через DistanceShop клиент всегда сможет связаться с любым сотрудником, находящимся как в офисе, так и за его пределами. Для клиента, менеджер, оснащенный компьютером и доступом к сети Интернет, всегда в офисе и доступен для работы.

• По статистике, до 30% звонков потенциальных клиентов теряется по различным причинам со стороны компании (телефон занят, отсутствует требуемый менеджер и пр.), DistanceShop cократит процент потерь до минимума. В случае невозможности ответить на звонок клиента, система предложит не закрывать страницу компании, либо оставить координаты для связи и уведомит соответствующего менеджера о необходимости перезвонить клиенту.

• Как часто руководитель компании сталкивается с невозможностью получить объективную информацию о работе компании, какие клиенты обращались, из каких регионов, по каким вопросам, какими продуктами интересовались и пр., что является важнейшей информацией для принятия управленческих решений. Как правило, в таких компаниях, рабочий день, неделя, месяц, заканчивается тем, что соответствующие сотрудники составляют отчеты о своей деятельности, при этом разумеется, «человеческий фактор» оставляет свой отпечаток. Система DistanceShop предоставляет менеджменту компании в любой момент всю информации о работе компании, какой клиент, когда, из какого региона, по какому вопросу и кому звонил, результат звонка, дальнейшие действия и пр. Вся информация фиксируется в БД, и не будет потеряна в случае увольнения сотрудника. Дополнительно, на странице вызова сотрудника, клиент имеет возможность оставить свою оценку работы или сообщение вышестоящему руководителю, данная информация недоступна для ведущего диалог сотрудника.

• Прямой экономический эффект, существенное снижение издержек на телефонную связь, командировки, физическую почту, необходимость иметь представительство в центре города.

Отличительные функциональные возможности DistanceShop.

• Наглядное представления товара средствами видеосвязи.

• Очный контакт продавец-покупатель.

• Управление менеджером продавца, содержанием передаваемой информации клиенту.

• Возможность on-line запроса необходимой информации от клиента с подтверждением получения.

• Совместная работа над документами.

• Регистрация всех результатов переговоров в БД.

• Оперативный контроль вышестоящим сотрудником организации за ходом работы соответствующего отдела (продажи, сервис, логистика и т.д.)

Структура DistanceShop.

DistanceShop , - программная среда для дистанционной торговли. Предоставляет комплекс программных инструментов, позволяющих компании – продавцу, максимально полно представить потенциальному клиенту все характеристики продаваемого продукта или услуги, систематизировать информацию об обращениях клиентов и результатах проведенных переговоров. В работе системы используется IP видео/аудио связь, наиболее эффективный инструмент воздействия на клиента, устранения психологического барьера, препятствующего широкомасштабной интернет торговле, установлению прямого контакта между покупателем и менеджером продавца.

Доступ клиентов в систему осуществляется непосредственно с персонального компьютера, подключенного к сети Интернет или терминала самообслуживания.

Веб-сервер: Внешний канал выхода системы в сеть Интернет.

Видео-сервер: Осуществляет маршрутизацию, видео/аудио связь клиента и менеджера компании.

База данных: Содержит информацию о работе компании через систему (вся информация об обращениях клиентов в компанию, данные и результаты проведенных переговоров, сферу интересов клиентов и многое другое.)

Подробную информацию о системе удаленной торговли товарами и услугами, DistanceShop , Вы можете получить, вызвав менеджера компании.

Примеры использования системы DistanceShop в различных отраслях деятельности коммерческих фирм.

Торговля страховыми продуктами.

Активное развитие Direct-страхования требует использования современных и эффективных средств коммуникаций. Зайдя на сайт, клиент может связаться с менеджером, обсудить различные варианты страховок, произвести заказ, получить подтверждение непосредственно от менеджера компании.

Ознакомившись с информацией на сайте, клиент вызывает менеджера, после чего управление контентом переходит к сотруднику компании, продавца товара/услуги.

Запрос от клиента информации для подготовки документов, содержание информации определяется менеджером компании-продавца.

Автосалон.

В сегодняшних условиях, что бы продать новый автомобиль, продавец должен убедить покупателя в наличии у продавца современного автосалона, оснащенного сервис центра, условий хранения подготовленных к продаже автомобилей и пр. При торговле подержанными машинами, внешнее состояние автомобиля является определяющим показателем.

Клиент, посетивший сайт автосалона, может получить всю первичную наглядную информацию по автомобилям, проконсультироваться с менеджером о возможных конфигурациях, схемах оплаты и пр., после чего поездка в салон будет комфортным завершающим шагом в процессе покупки автомобиля.

Владельцы уже купленных машин, оставивших автомобили на сервисное обслуживание, всегда могут посетить сайт и посмотреть как производятся работы с машиной.